Endomarketing and the internal service quality of the small and medium enterprises of the health sector

El desarrollo empresarial se logra con estrategias que se generan y ejecutan según las capacidades de la organización y los elementos influyentes del entorno en que se encuentran, en este sentido se considera fundamental orientar acciones hacia el cliente interno con la finalidad de que las empresas sean más competitivas, es así que el presente artículo tiene como objetivo analizar la relación entre el Endomarketing y calidad del servicio interno de las pequeñas y medianas empresas del sector salud (IPS) de Barranquilla, su desarrollo fue bajo enfoque metodológico deductivo con paradigma cuantitativo y diseño no experimental de campo.The business development is achieved with strategies that are generated and executed according to the capacities of the organization and the influential elements of the environment in which they are; in this sense it is considered fundamental to orient actions towards the internal customer with the purpose of which the companies are more competitive. So the present article aims to analyze the relationship between the Endomarketing and quality of the internal service of the small and medium enterprises of the health sector (IPS) of Barranquilla, its development used methodological approach deductive with quantitative paradigm and non-experimental field design

Endomarketing y la calidad de servicio interno en las pequeñas y medianas empresas del sector salud de Barranquilla

Maestría en AdministraciónThe research aims to analyze the relationship between the Endomarketing and the internal service Quality of the small and medium enterprises of the health sector of Barranquilla. Supported by the theoretical postulates of Berry & Parasuraman (1991), Gronross (1990), Kotler & Keller ( 2006), Escobar (2016) y Picota y Pinzón (2014), Caridad, Salazar, & Castellano, (2017) Albretch (1992), Simancas (2012) and Zeithaml V. & Parasuraman (2004) Najul (2011), Prieto, Burgos, Jesús, & Yanyn (2016), (Duque Oliva, 2005; Zeithaml, Parasuraman, & Berry, 1985), (Regalado Otto, 2011), Najul (2011), González & Hernández, (2012) , Prieto, Burgos, Jesús, & Yanyn (2016) with a deductive methodological approach and a quantitative paradigm and non-experimental field design, the survey was used as a technique by applying a Likert type scale questionnaire, which was implemented to a population characterized by 16 customer care professionals from small and medium-sized enterprises from Barranquilla health sector (IPS). The data collected were processed through descriptive statistics. The results showed that the elements of Endomarketing and the dimensions of quality of service have weak positive correlations; however they are recognized and identificated of the implementation of each one of them in the companies. Strong evidence was shown in the trust and responsibility given to the internal customer and in the provision of equipment and tools to promote the good performance of their work. Regarding the weaknesses, those related to communication, remuneration and interest policies towards the collaborators.La investigación tiene como objetivo analizar la relación entre el Endomarketing y calidad del servicio interno de las pequeñas y medianas empresas del sector salud de Barranquilla. Soportado en los postulados teóricos de of Berry & Parasuraman (1991), Gronross (1990), Kotler & Keller ( 2006), Escobar (2016) y Picota y Pinzón (2014), Caridad, Salazar, & Castellano, (2017) Albretch (1992), and Zeithaml V. & Parasuraman (2004) Najul (2011), Prieto, Burgos, Jesús, & Yanyn (2016), (Duque Oliva, 2005; Zeithaml, Parasuraman, & Berry, 1985), (Regalado Otto, 2011), Najul (2011), González & Hernández, (2012) Simancas (2012), Prieto, Burgos, Jesús, & Yanyn (2016). Con un enfoque metodológico deductivo con paradigma cuantitativo y diseño no experimental de campo, se utilizó como técnica la encuesta aplicando un cuestionario de escala tipo Likert, el cual fue aplicado a una población caracterizada por 16 personas de atención al cliente de las pequeñas y medianas empresas del sector salud (IPS) de Barranquilla. Los datos recolectados fueron procesados a través de estadística descriptiva. Los resultados arrojaron que los elementos de endomarketing y las dimensiones de la calidad de servicio tienen correlaciones positivas débiles, sin embargo, se reconocen e identifican la implementación de cada una de éstas en las empresas. Se evidenció fortaleza en la confianza y responsabilidad que se le brinda al cliente interno y en el suministro de equipos y herramientas que propicien el buen desarrollo de sus labores. Con respecto a las debilidades se derivaron aquellas relacionadas con las políticas de comunicación, remuneración e interés hacia los colaboradores

Gestión integral de quejas y reclamos en el Banco de Bogotá a partir del mejoramiento continuo de procesos de cara al cliente

61 Páginas.Gestionar Quejas y Reclamos, en principio implica conocer las necesidades y requerimientos específicos de los clientes, pero esa labor conlleva un trabajo mucho más arduo para cualquier organización y supone desarrollar un programa integral de gestión que involucre, entre otras variables, el desarrollo de actividades que incentiven la lealtad y recuperación del servicio. En el cuerpo de trabajo se analizarán de manera detallada las carencias o fallas en el servicio ofrecido por el Banco de Bogotá; posteriormente se desarrollará un análisis de marketing interno para evaluar la viabilidad del proyecto. Finalmente, se evaluarán aspectos relacionados con la calidad, tipología interna de clientes, fidelización y canales de comunicación presentando un conjunto de recomendaciones para la entidad financiera que persiguen la satisfacción de la clientela existente

Plan estratégico de marketing para la comercialización de servicios de valor agregado en telecomunicaciones de Colombiatel S.A

En los últimos años estamos asistiendo a una nueva revolución, a medida que la informática ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia en nuestras vidas. El resultado de esta revolución puede resumirse en el advenimiento de la llamada Sociedad de la Información, cuyo exponente más conocido es Internet, una red de redes de ámbito mundial. Internet ha contribuido a modificar la forma de acercarse al mundo, abriendo nuevas propuestas y perspectivas. En esta revolución de la información, las redes tienen una importancia creciente en la vida económica de los países desarrollados. En efecto, es cada vez más común que la relación entre fabricante y distribuidores se realice mediante transmisión electrónica de datos en vez del llamado correo tradicional. La ventaja reside en la velocidad y la diversificación de los servicios (Se puede consultar la disponibilidad de un producto, elegir un substituto si no existe, y luego emitir una orden de compra, que puede estar acompañada de una orden de pago dirigida al banco, etc), además de ingentes ahorros en cuanto a transporte y bodegaje (Se requiere menos "stock" y se optimizan los recorridos de los repartidores, que pueden pasar más frecuentemente y con menos carga)

Gestión estratégica de la comunicación para incentivar el uso de canales virtuales en el banco Davivienda

La velocidad de aparición de nuevas tecnologías que invaden la sociedad, fue la fuente principal del desarrollo de este proyecto. Además de evidenciar la falta de un canal de comunicación que permita cambios representativos, tanto internamente como al exterior de la organización en cuanto al comportamiento transaccional de los usuarios y clientes del Banco Davivienda. La experiencia, luego de haber trabajado un tiempo prudente para el Banco en el área comercial y en contacto directo con los clientes, contribuyó a descubrir la necesidad de optimizar el uso de los diversos canales que posee el banco para realizar transacciones.Comunicador (a) SocialPregrad

Estudio de factibilidad para la Creación de un Sistema Alternativo de Reparto y Paqueteo con Vehículo Ecológico, en el Centro de Barranquilla

No aplicaEl propósito de esta investigación es presentar un nuevo Sistema Alternativo de Reparto y Paqueteo para pequeñas y medianas empresas que realizan su actividad económica en el centro de Barranquilla, con el fin de disminuir notablemente la contaminación ambiental en esa zona de la ciudad. El nuevo Sistema Alternativo de Reparto y Paqueteo estará constituido de un vehículo pequeño ecológico, diseñado exclusivamente para este propósito, es un cuadriciclo a pedal asistido de manera eléctrica e hidráulicamente capaz de transportar cargas pequeñas de máximo 200 Kg. Para el caso del vehículo hidráulico no usa baterías, pues estas al final de su vida útil también contaminan el ambiente. El pequeño cuadriciclo recorrerá dentro del perímetro del centro de la ciudad recogiendo paquetes y cargas pequeñas para ser llevadas a las diferentes transportadoras. Lo anterior con el fin de evitar la circulación en el centro de la ciudad de vehículos grandes que causan cogestión y contaminación ambiental. Como resultado se obtendrá una notablemente disminución de la contaminación ambiental en el centro de Barranquilla. Palabras clave: Contaminación: 1) Tesauro de la UNESCO. 2) Cambio climático. 3) Calentamiento de la tierra. (Unesco, 2021) Ecológico: 1) Efecto de las actividades humanas tesauros de la UNESCO. 2) Ozono Transporte: 1) Planificación del transporte. 2) Transporte urbano Vehículo ecológico: 1) Bicicleta tesauro de la UNESCO.No aplic

Strategic marketing plan for the commercialization of value-added services in Telecomunicaciones de Colombiatel S.A.

El proyecto presenta una retrospectiva de la situación del sector de Telecomunicaciones en el país, muestra la evolución que ha tenido el sector a nivel nacional y en la ciudad de Cartagena de Indias; al igual que se hace un completo análisis del mercado de Telecomunicaciones en Colombia y en la ciudad de Cartagena. Se hace un estudio completo de los proveedores de servicios de valor agregado de Telecomunicaciones en el país y en la ciudad de Cartagena de Indias, se hace un estudio de los servicios que prestan cada uno de ellos, las ventajas de unas tecnologías respecto de otras y se analiza la participación de los proveedores de servicio en el mercado de la ciudad. Se detalla el mercado potencial de los servicios de valor agregado a ofrecer, se hace un detallado estudio de la empresa COLOMBIATEL S.A., se describe su estructura actual tanto en la parte administrativa, comercial y de infraestructura; se definen y se hace un estudio detallado de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para con ello definir el horizonte de la empresa y llevar a cabo planteamiento y desarrollo del plan de marketing ajustado a las necesidades de la compañía teniendo en cuenta los objetivos del plan, claramente definidos en el proyecto. Finalmente se describen las conclusiones del proyecto y se hacen las recomendaciones para e logro de los objetivos del proyecto.Corporación Universitaria Tecnológica de Bolívar CUTBInstituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCION 1. GENERALIDADES 16 1.1 ANTECEDENTES DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES EN COLOMBIA 16 1.2 SECTOR TELECOMUNICACIONES EN CARTAGENA 19 2. EVALUACION DEL NEGOCIO 23 2.1 DESCRIPCION DE LA COMPAÑIA 23 2.2 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE COLOMBIATEL S.A. 23 2.2.1 Servicios ofrecidos actualmente 23 2.2.2 Servicios próximos a prestar 25 2.3 ESTRUCTURA ORGANICA DE COLOMBIATEL S.A. 26 2.4 ESTUDIO DEL MERCADO META DE LOS CONSUMIDORES 26 2.4.1 Aspectos Demográficos 26 2.4.2 Aspectos sociales. 27 2.4.3 Entorno económico 29 2.5 ESTUDIO DEL MERCADO META DE EMPRESAS QUE VENDEN A EMPRESAS 30 2.5.1 Mercado meta potenciales 32 2.5.2 Resultados de la encuesta sobre servicios de valor agregado en Cartagena 33 2.5.3 Conclusiones de las encuestas 33 2.5.4 Demanda Actual de Nuevos Servicios 36 2.5.5 Determinación del mercado meta 38 2.6 El entorno del sector de servicios de valor agregado en telecomunicaciones 38 2.6.1 Barreras de entrada 38 2.6.2 Competidores potenciales 39 2.6.3 Competidores existentes 40 2.6.4 Sustitutos 43 3 ANALISIS DE LA SITUACION 44 3.1 RAZONES PARA REALIZAR UN PLAN MARKETING EN COLOMBIATEL S.A. 44 3.2 MERCADO REFERENCIA 44 3.2.1 Necesidades a satisfacer: 44 3.2.2 Compradores interesados en los productos de Colombiatel S.A. 46 3.2.3 Tecnologías existentes para prestar los servicios 47 3.2.4 Productos existentes en el mercado 48 3.2.4.1 Para el mercado corporativo 48 3.2.4.2 Para el mercado residencial 51 3.2.5 ANALISIS DOFA 53 3.2.6 Estructura de ventas de Colombiatel 55 4 PLAN DE MARKETING 58 4.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING 58 4.2 MIX DE MARKETING 59 4.2.1 Descripción de los servicios de Valor agregado 59 4.2.2 Objetivos de la estrategia de mercadotecnia 60 4.2.3 Definición de la misión de la estrategia de mercadotecnia 60 4.2.4 Análisis FORD del sector en Cartagena 60 4.2.5 Mercado meta 61 4.2.5.1 Principales clientes actuales 62 4.2.5.2 Clientes potenciales 63 4.2.5.3 Definición de los encargados del proceso de toma de decisiones 63 4.2.6 Estrategias de mercadotecnia 63 4.2.7 Posicionamiento 67 4.2.8 Presupuesto de Mercadotecnia 68 4.2.9 Evaluación y control 70 CONCLUSIONES RECOMENDACIONES ANEXOSMaestríaThe project presents a retrospective of the situation of the Telecommunications sector in the country, shows the evolution that the sector has had at the national level and in the city of Cartagena de Indias; just like a complete analysis of the Telecommunications market in Colombia and in the city from Cartagena. A complete study is made of the service providers of added value of Telecommunications in the country and in the city of Cartagena de Indias, a study is made of the services provided by each of them, the advantages of some technologies over others and the participation of service providers in the city market. The market is detailed potential of the value-added services to offer, a detailed study of the company COLOMBIATEL S.A., its current structure is described both in the administrative, commercial and infrastructure part; are defined and a detailed study of their strengths, weaknesses, opportunities and threats to thereby define the horizon of the company and carry out planning and development of the marketing plan adjusted to the needs of the company taking into account the objectives of the plan, clearly defined in the project. Finally, the conclusions of the project are described and recommendations are made for the achievement of the project's objectives.Modalidad Presencia

La calidad del servicio en una entidad bancaria del distrito de Breña en el año 2022

Esta investigación examina la calidad de servicio de una entidad financiera en el distrito de Breña, en la ciudad de Lima en el año 2022. El objetivo general es evaluar la calidad de servicio que se brinda a los clientes una entidad financiera del distrito de Breña. Para tal efecto, se efectuó una investigación de tipo descriptivo cuantitativo. Se elaboró una encuesta sobre la calidad del servicio brindado, encuestando a diversos clientes de la entidad financiera. Los instrumentos utilizados fueron validados por tres especialistas, quienes realizaron el juicio de expertos. Los resultados obtenidos demuestran que la calidad de servicio al cliente en esta entidad bancaria cumple con las perspectivas de los clientes, por lo que podemos determinar que el nivel de calidad de servicio al cliente es “Alto” por lo que existe un porcentaje elevado en algunas dimensiones evaluadas de la calidad donde los clientes reconocen que se brinda un servicio personalizado, ágil y de confianza, el trato es amable y se cumple con las condiciones pactadas. Por lo que se da respuesta al objetivo general. Para finalizar, es primordial brindar un servicio de calidad eficaz y ser eficientes de cara al cliente para así poder seguir mejorando el nivel de la calidad

Planeamiento estratégico del sector bancario en Colombia

Este trabajo de tesis tiene por objetivo dar una visión profunda sobre el sector bancario en Colombia revisando desde los orígenes de las prácticas de intercambio, pasando por la entidad pública que vigila: La Superintendencia Financiera, así como las entidades vigiladas por este organismo. Una revisión de sus cifras evidencia que los establecimientos de crédito aquí estudiados son los más robustos en cifras a corte de Marzo de 2014 en cuanto a activos, inversiones, patrimonio y utilidades; en consecuencia el sistema bancario en Colombia posee una solvencia suficiente para justificar el alto volumen de cartera que posee aun así presenta en promedio un indicador de calidad de cartera rodeando el 3,2%, el cual está dado por el ratio definido como el total de la cartera vencida entre el total de la cartera bruta; incluyendo los cuatro rubros más importantes como son: cartera comercial, de consumo, hipotecaria y microcrédito. La reorganización del sistema bancario ha permitido igualmente tener una sana competencia donde se observa una depuración al año 2007, cuando se reduce el número de bancos de 28 en 2004 a 16 y se mantiene estable esta cantidad durante los 3 años de la consolidación de este sector y para el 2012 casi que se fija el número de bancos locales quedando en 14 luego de las fusiones, absorciones y adquisiciones y haciendo atractiva la inversión extranjera directa para nuevos bancos extranjeros. En cuanto a la visión general que tiene este sector, se encontró que es simple, clara, convincente, realista y con proyección geográfica; sin embargo no tiene un horizonte de tiempo ni genera un sentido de urgencia; por esta razón el ejercicio de este trabajo pretende enmarcarla dentro de un plazo medible y cumplible que esté alineada con los objetivos de largo plazo que pretende alcanzar este sector. En el análisis tridimensional de las naciones y la profundización de cada uno de los factores externos que conforman el análisis Político, Económico, Social, Tecnológico y Ambiental, comúnmente llamado Análisis PESTE, dejan en evidencia una mejora en los indicadores generales del sector bancario a nivel mundial. Existen también variables externas como la firma del Tratado de Libre Comercio y el cambio de presidencia, donde se buscará igualmente firmar la Paz y fortalecer estructuras como la educativa y la salud; serán variables que definitivamente impactaran el desarrollo del sector bancario en Colombia y que tendrán incidencia en la definición de estrategias para éste sector objeto de estudio. Por su parte se debe hacer un seguimiento cercano a cada uno de los factores críticos de éxito del perfil interno de cada uno de los establecimientos bancarios que hacen parte de este sector con el fin de identificar aquellos rubros a desarrollar y donde se puedan implementar las mejores prácticas de países de los cuales tengamos el ejemplo de una banca exitosa, tal como lo es Suiza, Estados Unidos y Hong Kong; entre otros. Asimismo revisar los factores internos que impactan al sector son muy importantes al permitir darle claridad a las fortalezas y debilidades; lo que en definitiva generará conclusiones que estarán directamente vinculadas con las estrategias del sector permitiendo el aprovechamiento de fortalezas como sus buenos indicadores financieros, la constante actualización y capacitación de sus empleados y su buen clima organizacional, entre otros; a la vez que buscará neutralizar o por lo menos darle manejo a sus debilidades como lo son la percepción general del banquero como una persona fría, distante e interesada únicamente por el resultado rentable para la entidad que representa; pasando por encima del objetivo o necesidad del cliente, así como la falta de flexibilidad e innovación en los productos; entre otros; apuntando así al establecimiento de los objetivos de largo plazo. En el desarrollo de este trabajo de tesis, se aplicaron los filtros que existen para analizar los factores tanto externos como internos: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; FODA y de esta forma determinar las estrategias definitivas aplicables al sector que se observa definitivamente en cuadrantes que indican crecimiento y expansión mayormente inorgánica. Finalmente se determinaran estrategias enfocadas al desarrollo tecnológico el cual se identifica como pilar decisivo en la continuación del buen desarrollo de este sector, el cual deberá buscar economías de escala para hacer productos con tarifas mucho más competitivas que le permitan controlar sus competidores no bancarizados y al lograr virtualizar la operación se contribuirá con esta eficiencia; resultados que aportaran al robustecimiento de este sector que permitirá estar dispuesto al acompañamiento de grandes inversiones y desarrollo como el que se avecina para Colombia durante los próximos 15 años con la implementación de los proyectos de infraestructura que asimismo darán empuje al país y que permitirán al mismo tiempo una banca globalizada.This thesis aims to give an insight into the banking sector in Colombia in a timeline from reviewing the origins in which there was no currency, to the public entity that supervise it: The Financial Supervisory Authority and the entities controlled by this organization. A review of the numbers shows that credit institutions studied here are the strongest numbers until March 2014 in terms of assets, investments and profits; consequently the banking system in Colombia has sufficient solvency to justify the high volume portfolio and still has an average portfolio quality indicator surrounding 3.2%, which is given by the ratio defined as total loans delayed in payments between the total gross loans; including the four most important items such as: commercial loans, consumer, mortgage and microcredit. The reorganization of the banking system has also allowed to have a healthy competition where debugging is observed in 2007 when the number of banks is reduced from 28 to 16 and in 2004 this number has remained stable for 3 years during the consolidation of the sector and by 2012 the number of local banks was being almost fixed in 14 after mergers, takeovers and acquisitions making foreign investment attractive for new banks from abroad. The vision of this sector, was found to be simple, clear, convincing, realistic and with a geographic projection; however does not have a timeline or generate a sense of urgency; for this reason the exercise of this thesis aims to make it measurable and readily comply term is aligned with the long term goals that seeks to achieve this sector. In the three-dimensional analysis of nations and deepening each of the external factors that shape the Political, Economic, Social, Technological and Environmental Analysis, commonly called PESTE, showed an improvement in the general indicators of the global banking sector. There are also external variables such as the signing of the Free Trade Agreement and the change of presidency, where also looking for a peace agreement, and the support of structures such as education and health; will be variables that definitely impact the development of the banking sector in Colombia and also on the definition of strategies for this sector under study. Meanwhile it should be closely monitored each of the critical success factors of the internal profile of each of the banking establishments that are part of this sector in order to identify those items that can be develop and at the same time, implement best practices from the countries from where we have the example of a successful banking, such as Switzerland, The United States and Hong Kong; among others. Also a review of the internal factors impacting the industry are very important to give clarity to the strengths and weaknesses; which ultimately generate the conclusions that are directly linked to the strategies, allowing the sector to use their strengths, good financial indicators, constant updating and training of its employees and good organizational climate, among others; at the same time seek to neutralize or at least give their management to the weaknesses such as the general perception of the banker as a cold person, distant and interested only in profitable results for the entity to whom he represent; forgetting the real need of the customer; the lack of flexibility and product innovation; among others; thus pointing to the establishment of long term goals. Developing this thesis, there are filters to analyze the external and internal factors were applied: strengths, weaknesses, opportunities and threats; SWOT and thus determine the final sector applicable strategies that always showed the quadrants that indicate mostly inorganic growth and expansion. Finally the sector might develop strategies focused on technological development which will become a key pillar in the continued successful development of it. It must also seek economies of scale to make more competitive rates of the products that allow the fighting against competitors unbanked; and finally determine to virtualize the operation; it will help with the efficiency that is needed to support major investment and development as looming for Colombia over the next 15 years with the implementation of infrastructure projects that will push the country further and allow the same time a global banking.Tesi

Study on competitiveness in the insurance sector in Colombia and the strategic implications for Suramericana de Seguros S. A

Este trabajo de análisis y profundización en el sector asegurador colombiano y las interacciones con la economía mundial surgió de la oportunidad que representa para los interesados e involucrados en este negocio conocer las diferentes corrientes de pensamiento administrativo y estratégico y su relevancia en los grandes retos que enfrentan quienes tienen la responsabilidad de dirigir una compañía aseguradora en este país. De otro lado, reconocer las grandes oportunidades que ofrece el mercado local para desarrollar mercados y productos aun inexplotados y que sólo quienes posean el foco estratégico claro, los recursos y las habilidades para crear ventajas competitivas sostenibles en largo plazo lo conseguirán. El sector ha tenido una gran transformación en última década, la apertura a los inversionistas internacionales de la economía colombiana y el surgimiento vertiginoso de los adelantos tecnológicos que permiten al sector asegurador evolucionar con más rapidez y mayor eficiencia. Para desarrollar el estudio se aplicaron diferentes encuestas a compañías de reconocida importancia en el mercado colombiano, igualmente la aplicación de métodos de administración estratégica que arrojaron como resultados datos y hechos relevantes que servirán de consulta para los públicos involucrados en el desarrollo de los seguros en Colombia y el mundo. El resultado final son los diferentes desarrollos de herramientas como las matrices de análisis interno, matrices de análisis externo y sus respectivas mediciones, igualmente matriz de perfil competitivo, análisis y propuesta de cadena de valor para el sector asegurador que aportarán una luz y guía para orientar las organizaciones aseguradoras. Todo lo anterior, no sin antes realizar un análisis detallado de los mercados aseguradores internacionales, región por región y evidenciar la marcada influencia y desarrollo que han representado para las compañías aseguradoras que operan en nuestro país. El documento final puede servir como un importante marco de referencia también para otras disciplinas de negocios que requieran conocer el funcionamiento y las diferentes variables que definen el marco legal, jurídico, económico y estratégico de las aseguradoras colombianas.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMGLOSARIO 12 RESUMEN 20 INTRODUCCION 21 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 24 1.1 ANTECEDENTES 24 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 37 2. OBJETIVOS 39 2.1 OBJETIVO GENERAL 39 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 39 3. MARCO TEORICO 41 3.1 TEORÍA GENERAL DE LA COMPETITIVIDAD 41 3.1.1. Ventaja competitiva 42 3.1.2. Estrategia competitiva 45 3.1.3. Análisis competitivo basado en el modelo de las cinco fuerzas de Porter 52 3.2 CADENA DE VALOR 57 3.3 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 60 3.3.1. Información 62 3.3.2. Tecnología 65 3.3.3. Servicio 66 3.3.4. E-Commerce 68 3.4. MERCADEO APLICADO A LOS SEGUROS 71 4. SECTOR ASEGURADOR 79 4.1 SECTOR ASEGURADOR EN EL MUNDO 79 4.1.1 En Norteamérica 79 4.1.2 Latinoamérica y el Caribe 85 4.1.3 Europa Central y Oriental 86 4.1.4 Africa 87 4.1.5 Oriente Medio y Asia Central 88 5. EL MERCADO ASEGURADOR EN AMERICA LATINA 92 5.1 CARACTERIZACION Y EVOLUCIÓN DEL SECTOR ASEGURADOR EN COLOMBIA 104 5.2 LEGISLACIÓN MARCO JURIDICO 112 6. COMPAÑÍA SURAMERICANA DE SEGUROS 118 7. METODO DE LA INVESTIGACIÓN 129 8. INVESTIGACIÓN 131 9. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 142 9.1 APLICACIÓN, RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA MATRIZ EFE 142 9.1.1 Análisis de los resultados de la matriz EFE 147 9.2 APLICACIÓN, RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA MATRIZ DEL SECTOR INDUSTRIAL – CINCO FUERZAS DE MICHAEL E. PORTER 148 9.2.1. Análisis de resultados de las Cinco Fuerzas 150 9.3 APLICACIÓN, RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO POR CANAL Y POR LÍNEA 158 9.3.1 Análisis Matriz de Perfil Competitivo 167 9.4 APLICACIÓN, RESULTADOS Y ANÁLISIS DE LA MATRIZ DEL FACTOR INTERNO – EFI 188 9.5 CADENA DE VALOR 208 9.6 MATRIZ DOFA 214 9.6.1 Análisis de la MATRIZ DOFA 216 10 CONCLUSIONES 217 BIBLIOGRAFIA 223 ANEXOS 227MaestríaThis work of analysis and deepening in the Colombian insurance sector and interactions with the world economy arose from the opportunity that represents for those interested and involved in this business to know the different currents of administrative and strategic thought and their relevance in the great challenges they face. who have the responsibility of running an insurance company in this country. On the other hand, to recognize the great opportunities offered by the local market to develop markets and products that are still unexploited and that only those who have a clear strategic focus, the resources and the skills to create long-term sustainable competitive advantages will achieve this. The sector has undergone a great transformation in the last decade, the opening of the Colombian economy to international investors and the rapid emergence of technological advances that allow the insurance sector to evolve faster and more efficiently. To develop the study, different surveys were applied to companies of recognized importance in the Colombian market, also the application of strategic management methods that yielded relevant data and facts as results that will serve as a consultation for the public involved in the development of insurance in Colombia and the world. The final result is the different developments of tools such as internal analysis matrices, external analysis matrices and their respective measurements, as well as a competitive profile matrix, analysis and value chain proposal for the insurance sector that will provide a light and guide to guide insurance organizations. All of the above, but not without first carrying out a detailed analysis of the international insurance markets, region by region and showing the marked influence and development that they have represented for the insurance companies that operate in our country. The final document can serve as an important frame of reference also for other business disciplines that require knowing the operation and the different variables that define the legal, legal, economic and strategic framework of Colombian insurers.Modalidad Presencia